EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

Du 25 mai 1999 au 04 Septembre 2008

Agent d’accueil et Technicien Online de maintenance informatique du CAPTI (Centre Académique Parisien de Télématique et Informatique) du Rectorat de l’Académie de Paris, en qualité d’agent contractuel à la plateforme HOTLINE / HELPDESK

Missions :
- Réception des demandes des utilisateurs des T.I.C. (Techniques de l’Information et de la Communication) via le téléphone, la télécopie, la messagerie électronique
- Analyse et qualification des demandes
- Saisie des demandes dans l’application de gestion d’incidents ISILINE
- Orientation des demandes vers l’équipe technique ou vers le service compétent pour expertise
- Suivi de l’avancement des dossiers
- Renseigner les utilisateurs sur des questions plus générales

Pour les demandes HELPDESK en :
- Poste de travail et systèmes d’exploitation (Windows 9x, XP)
- Equipements périphériques (imprimantes, graveurs…)
- Réseaux et serveurs de fichiers
- Internet et les navigateurs (Netscape Navigator, Internet Explorer, Mozilla FireFox)
- Messageries (Netscape Messenger, Outlook Express, Mozilla ThunderBird)
- Logiciels bureautiques (MS Office Pro…)
- Logiciels utilitaires (Antivirus Trend, McAfee, logiciels de décompression…)

Pour les demandes HOTLINE en :
- Applications nationales de gestion administratives et financières
- Applications et enquêtes web (accès et connexion): SCONET (gestion de la scolarité),
SIAM, SIAP (mutations et promotions des enseignants), AMAC (mouvement intra académique des personnels ATOS), Débat National, Insertion à la Vie Active (IVA)…
- Applications pédagogiques disciplinaires (selon des consignes définies)

Avec les outils d’environnement :
- Alcatel pro-ACD : gestion et répartition des appels
- Messagerie Webmail : dépôt des courriers électroniques
- HD4 sous Remedy d’ARS puis d’ISILINE de la société ISILOG, application centralisant toutes les demandes des utilisateurs : saisie, rapport d’intervention, transmission et fermeture des demandes
- Interface web de la plate-forme où les consignes et informations à retenir sont disponibles

Accompagné d’interventions diverses :
- Recensement de toutes les unités centrales, imprimantes et périphériques divers
- Clonage des postes de travail vers XP Pro
- Vérification du passage à l’an 2000 et installation de l’antivirus Office Scan

Du 05 janvier 1995 au 31 janvier 1999

Opérateur de saisie pour la SARL RITA Groupe 3I SA, responsable de planning et surveillance des réseaux télématique.

Du 02 juin 1990 au 17 décembre 1994

Responsable adjoint à la société IB TELEMATIC avec pour mission d’assistance du chef de service dans ses tâches, gestion de l’équipe de surveillance télématique, établissement des plannings, maintenance sur PC.

Du 07 novembre 1988 au 21 avril 1990

Agent d’accueil et caissier pour les Cinémas UGC SA

FORMATION

1988 - Stage de reprographie photographie publicité (de mars à octobre) à Montrouge (92)

DIPLÔME

1983 - Certificat de formation professionnelle, diplôme homologué au niveau 4, maçonnerie moderne à Pont Saint Esprit.

Mobilité géographique : paris - ILE-DE-FRANCE

Publiée le : Mardi 23 septembre 2008