Kelly Informatique, Groupe Kelly Services n°5 mondial des solutions de recrutement en Intérim et CDI recherche pour l’un de ses clients basés à Quai de bercy (75) 3 Techniciens support h/f

Au sein du Call center RH- Rattaché(e) au Responsable Support

MISSIONS :

* Assistance :
Vous intervenez en qualité de support auprès des différents utilisateurs du SIRH pour qualifier, enregistrer et traiter la demande.

* Traitement &, Remontées d’informations :
Votre analyse, vous permet de traiter les demandes selon des procédures précises, soit en les résolvant, soit en les orientant vers les services spécialisés.
Vous faites preuve d’un esprit de synthèse et mettez en évidence des éléments communs pour permettre une analyse approfondie.

* Veille Technique :
Vous assurez une veille technique et votre réactivité vous permet de mobiliser les équipes techniques et d’informer efficacement nos partenaires selon les procédures.

* Qualité :
Vous êtes garant de la qualité des informations enregistrées, et du suivi des procédures. Vous proposez des modifications pour améliorer et/ou rationaliser ce flux d’information.

ATOUTS :
* Esprit d’analyse et réactivité
* Bonnes connaissances Microsoft office
* Sens du Service Client reconnu
* Qualités pédagogiques
* Esprit d’équipe

PROFIL : expérience en centre d’appels, gestion de service client, pas de connaissances informatiques ou techniques requises, niveau bac+2, sensibilité à un environnement technique

Anglais courant obligatoire car interlocuteurs anglophone.

CONDITIONS DE TRAVAIL :

3 postes à pour pourvoir

Un poste du 15/09/08 au 31/01/09 et deux postes du 26/10/2008 au 31/01/09

REMUNERATION : 26 à 28 KEuros.

Lieu de la mission : Paris /Quai de bercy - ILE-DE-FRANCE

Agence : Kelly Informatique

Publiée le : Jeudi 2 octobre 2008